无声有爱 服务暖心！工行铜仁铜江支行贴心服务特殊客户

近日，一名聋哑客户前往工行铜仁铜江支行办理货币兑换业务。由于无法语言沟通，客户只能通过手势比划表达需求，神情较为焦急。厅堂工作人员见状主动上前安抚，立即开启无障碍服务模式，以纸笔为沟通桥梁，高效贴心为客户办理业务。

办理过程中，工作人员拿出纸笔，俯身与客户面对面文字交流，仔细确认兑换币种、金额等业务需求，清晰讲解办理流程、兑换规则，并做好风险提示，让客户清楚知晓业务办理细节。从厅堂引导、信息核验到柜面操作、钱款清点，全流程规范细致，稳步打消客户紧张不安的情绪。全程虽无言语交流，但工作人员始终面带微笑、耐心服务，用真诚搭建起无障碍金融桥梁。

业务办结后，客户连连竖起大拇指，以质朴的方式表达认可与感谢，暖心一幕也获得在场其他客户点赞。

据了解，工行铜仁铜江支行始终坚守金融为民初心，高度重视特殊群体服务保障工作。针对残障人士、老年人等特殊客户，网点常态化配备纸笔、放大镜、应急药品等便民物资，开通绿色通道，推行专人陪同、延时服务等暖心举措，不断破除服务壁垒，优化无障碍服务体验。

细微之处显温情，贴心服务暖人心。下一步，该行将持续优化服务细节，深耕普惠金融，聚焦特殊群体服务需求，以有温度、有品质的金融服务，切实守护群众金融权益，传递国有大行温情。

编辑：田洪文 校审：罗灿

初审：顾云爱 终审：罗会鹏