工行铜仁延新路支行：为16户商户发放“烟草e贷”200余万元

今年以来，面对当前经济下行的客观环境以及受疫情影响导致资金短缺的烟草行业客户，工行铜仁延新路支行加大帮扶力度，采取有力的纾困解难措施，帮助零售客户稳住经营收入。截至7月15日已为16户烟草商户提供金融服务，累计发放烟草贷款200余万元。

为了确保纾困措施的直达性、精准性，该行成立服务小分队，利用班后、周末休息时间通过“扫街、进社区、进商户”等方式，主动了解商户诉求，借助“烟草e贷”普惠产品，切实满足烟草商户金融服务需求。

除线下服务方式外,该行经常利用线上渠道及时了解客户疫情期间的金融需求，在一次电话联系中得知碧江区某个体工商户张某，因经营资金较紧张，需要贷款周转，由于腿脚残疾，行动不便，希望银行工作人员可以帮忙想办法解决燃眉之急。在了解商户诉求后，该行第一时间安排普惠专员上门引导客户通过线上渠道申请和办理“烟草e贷”，针对客户特殊情况，该行特事特办、快速审批，及时将贷款落地，以最快速度为客户解决了难题。

“感谢工商银行提供的上门服务，为我发放‘烟草e贷’，让我的店面在疫情期间能够正常运转。”贷款落地后，张某感激地说道。

想客户所想，急客户所急。一直以来，该行采取多种措施为零售客户办实事、解难题，不断推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，进一步提升服务广大零售客户的工作水平，为稳住地方经济发展作出金融贡献。

编辑：李桃红 校审：罗灿

初审：顾云爱 终审：罗会鹏